PT
Gestão de encomendas e reservas
COMENDAÇÕES
É importante que faça a correta gestão dos pedidos na sua loja online e por isso colocamos à sua disposição uma ferramenta simples com a qual poderá saber o estado de cada pedido e ( se necessário) quais as ações exigidas da sua parte, os produtos adquiridos e a correspondente frente e informações sobre o cliente. Além disso, os pedidos foram registados no seu website e poderá visualizá-los graças à ferramenta de gestão de pedidos. Clique no botão "Ver detalhes" para expandir a informação de uma encomenda.
Como funcionam os pedidos
- Quando um cliente faz uma encomenda, recebe um e-mail (uma conta de e-mail com a qual se registou na plataforma) com os detalhes da encomenda e esta informação registada na sua lista de encomendas.
- Na lista poderá ver se é necessária alguma ação da sua parte (por exemplo, marcar como "pagamento" um pagamento de uma encomenda por transferência bancária, etc.).
- Cada vez que realizar uma ação relevante no painel de encomendas, o seu cliente receberá um e-mail informativo automático (por exemplo, a encomenda será marcada como ‘paga’ para receber uma transferência bancária).
Introduza “os meus pedidos” no painel de controlo.
NOTA: Ao clicar em “compras não concluídas”, será apresentada uma lista das compras que foram iniciadas, mas que por algum motivo não foram concluídas com sucesso. Em princípio, não são compras que deva processar. É comum que se trate de compras que não foram finalizadas por falta de alguma informação por parte do comprador no processo de pagamento. Mostramos-lhe esta informação para que a possa gerir da forma que entender e possa recuperar potenciais compradores.
1. Estado do pedido
O estado do pedido pode ser:
Pendente: Se o cliente tiver selecionado um método de pagamento “não imediato”, como o pagamento em mão ou a transferência.
Neste caso, poderá verificar “Cobrança” ao receber o pagamento do cliente.
Pode também “cancelar a encomenda” se, por exemplo, o cliente não tiver pago a encomenda.
Ao realizar qualquer uma das ações, o seu cliente receberá um e-mail automático a informá-lo sobre a ação realizada da sua parte.
Um pedido também pode ser marcado como 'pendente' se o cliente, por qualquer motivo (abandono do carrinho, problemas com o cartão, etc.), não tiver finalizado a compra com cartão de crédito.
À cobrança: se o cliente tiver utilizado um meio de pagamento imediato como “POS virtual” ou “Paypal”.
Se por algum motivo tiver de cancelar a encomenda (exemplo: não tem os produtos e se esqueceu de anular a publicação), deverá ter em conta que o pagamento já foi efetuado. Por este motivo deverá contactar o cliente para gerir o reembolso do valor pago. Uma vez feito isto deve marcar como 'Reintegrado'. O cliente receberá um e-mail automático a informar da situação, mas terá de ser feito o reembolso sozinho.
2. Referências que foram compradas e enviadas:
Poderá ver os produtos adquiridos pelo cliente, bem como as definições de transporte que foram aplicadas a este envio:
Neste caso, como exemplo, foi utilizada uma configuração de transporte “Zona de Expedição 2”. A plataforma seleciona automaticamente em tempo real a configuração de transporte ideal para o seu cliente - de todas aquelas que associou às referências - com base na origem, destino e características do envio (quantidade, peso, etc.).
Para ver em detalhe a configuração de transporte atribuída a este envio, clique neste símbolo:
Registo de atividades
Configuração do estado do pedido: Poderá modificar o estado do pedido no painel apresentado na captura de ecrã (por exemplo, na captura de ecrã acima, pode alterar o estado para "pronto"). Desta forma, pode também passar de “pronto” para “em trânsito” e de “em trânsito” para “entregue”.
Informação sobre o estado da encomenda: Clique no botão com o símbolo do documento (conforme imagem acima, à esquerda de “pronto”) para visualizar a informação sobre cada passo do envio da encomenda. Conforme mostra a imagem abaixo, terá disponível o registo da data/hora, do estado, quem modificou o estado e quaisquer observações que tenha feito em cada uma das fases.
3. Informação sobre o cliente que efetuou a compra
Dados do cliente. Quer o cliente levante a encomenda ou necessite de um serviço de transporte, poderá ver os seus dados nesta caixa:
Nota: As encomendas podem ser pagas através de diferentes métodos de pagamento (pagamento em mão, pagamento por transferência bancária, pagamento através de Paypal e pagamento por cartão de crédito) e necessitarão ou não de serviço de transporte, dependendo da forma como configurou as referências .
RESERVAS
