Cancelar encomendas e devolver dinheiro
Pode acontecer que por algum motivo não consiga satisfazer um pedido feito na sua loja online.
A possibilidade de cancelamento ou devolução dependerá do método de pagamento utilizado e do estado do pagamento.
Para compras efetuadas através do POS da plataforma , terá a oportunidade de marcar a compra como “reembolsada”. Terá, no entanto, de ser responsável por contactar o comprador, acordando com ele a melhor forma de reembolso e marcando a compra como “reembolsada” (a partir de “meus pedidos”, acessível a partir do seu painel de controlo). Para os casos em que o método de pagamento foi através de POS próprio, PayPal, transferência bancária ou pagamento em mão(os tipos de métodos de pagamento variam consoante da plataforma em que está ligado), terá a possibilidade para marcar a compra como “cancelada” ou “reembolsada”. Em ambos os casos terá a possibilidade de escrever por escrito os motivos deste cancelamento/reembolso, que serão enviados ao comprador como motivo da devolução/cancelamento.
Se considerar adequado proceder ao cancelamento da encomenda (para compras efetuadas por transferência bancária ou “pagamento em mão”), deverá seguir os seguintes passos:
Poderá indicar o motivo do cancelamento em “Observações”.
O comprador receberá um e-mail a confirmar que o seu pedido foi cancelado e o motivo, caso o tenha indicado.
Se o que pretende é devolver o dinheiro ao comprador, deverá seguir os mesmos passos, com a diferença que terá de clicar em “reembolsar”. Além disso, como já falámos anteriormente, terá de negociar com o comprador a melhor forma de devolução do dinheiro, ou seja, tudo isto fora da nossa plataforma.
IMPORTANTE: Em qualquer caso, deverá contactar o comprador (terá os dados de contacto do comprador acessíveis nos dados da encomenda) e negociar com ele a forma de reembolso do valor.
NOTA: No caso de utilizar o POS disponibilizado pela plataforma e a encomenda ter sido efectuada através deste meio de pagamento, os passos a seguir serão os mesmos, com a diferença de que receberá o dinheiro no dia 10 do mês seguinte.
Na sua lista de encomendas, terá sempre os detalhes dos pedidos que cancelou ou reembolsou acessíveis clicando em “ver detalhes” num pedido cancelado.
